С момента изобретения телефона прошло уже более 150 лет, тем не менее этот вид связи все еще набирает популярность. Да, современная телефонная связь имеет мало общего с той — аналоговая телефония практически ушла в прошлое, ей на смену пришли цифровые решения: голосовые меню, смартфоны, видеоконференции, FaceTime и HD Voice.
На практике аналоговые и гибридные офисные АТС все еще используются многими организациями и предприятиями, но связано это только с тем, что жизненный цикл подобных систем очень продолжительный. Экономически нецелесообразно списывать полностью исправную телефонную систему. Но разворачивать «с нуля» аналоговую телефонную систему в новом офисе или на новом предприятии — уже вряд ли кому то придет в голову.
Возможности систем IP-телефонии делают их намного более привлекательными для бизнеса по сравнению с аналоговыми и гибридными системами. Применение таких систем позволяет переадресовать вызовы, гарантируя тем самым, что каждый звонок будет принят, даже в тех ситуациях, когда вызываемый абонент отсутствует на месте. Интерактивное голосовое меню (IVR) позволяет перенаправить входящие звонки соответствующим отделам и специалистам, кроме того, голосовое приветствие, звучащее в трубке Вашего клиента, может выполнять роль визитной карточки, говоря о статусе Вашей компании. Использование коротких добавочных номеров обеспечивает быструю связь не только между отдельными сотрудниками и подразделениями, но и между территориально удаленными офисами. Причем, если офисы находятся в разных городах, не придется платить за межгород. Использование многоканальных номеров позволяет компании обойтись всего одним, запоминающимся телефонным номером, а подключение и обслуживание многоканального номера, как правило, стоит столько же, сколько и обычного городского номера. Для мотивации клиентов к совершению первого звонка возможно подключение многоканального номера 8 800.
Реализация IP-телефонии в офисе стоит пока все еще дороже, чем аналоговых или гибридных телефонных систем. Дороже стоят и сами телефонные аппараты — они гораздо сложнее аналоговых. Это практически компьютеры со всеми присущими им компонентами: процессорами, памятью, операционными системами. Но прогресс не стоит на месте и IP-телефоны постоянно дешевеют. Кроме того, при развертывании системы IP-телефонии в офисе можно сильно сэкономить на самой IP-АТС, заменив ее бесплатным программным решением.
Сегодня дистрибутивы, реализующие функции серверов IP-телефонии, представлены в большом разнообразии. Причем большинство из них — это бесплатное программное обеспечение, распространяемое под различными видами лицензий на свободное ПО. Ко всем таким серверам существует огромное количество платных модулей, расширяющих их возможности. Но даже без платных модулей такая IP-АТС не только полнофункциональна, но и обладает гораздо большими возможностями по сравнению с аналоговыми и гибридными АТС. Таким образом, при внедрении IP-телефонии в офисе можно сэкономить на самом дорогом компоненте системы — офисной АТС. Все что понадобится — это не новый, но все еще надежный компьютер, подойдет старый сервер или весьма скромные ресурсы под еще одну виртуальную машину на сервере виртуализации. Далее устанавливаем туда бесплатный сервер IP-телефонии, все настраиваем — и … вуаля. Сами не справитесь? Мы поможем!